PERGUNTAS FREQUENTES

Nesta página você encontrará a resposta para as perguntas mais frequentes. Caso tenha alguma outra dúvida, estamos à disposição.


CONCLUSÃO DA COMPRA E PAGAMENTO

Já escolhi o produto que eu quero. Como concluir a compra?
Clique no produto escolhido e vá em "Adicionar ao Carrinho". Veja no canto superior direito da tela o que foi adicionado ao seu carrinho de compras virtual. Você pode continuar comprando outros produtos, se quiser, ou clique em "Finalizar compra". Faça seu cadastro no site (se for sua primeira compra) e memorize a senha - você vai utiliza-la para acompanhar seu pedido ou para fazer novas compras no futuro. Aí, siga para o pagamento.


E o pagamento? Como faço? Quais as formas aceitas?
A forma principal de pagamento é pelo PagSeguro, um site da UOL que atua como plataforma segura de pagamento. Utilizamos esta plataforma, pois é segura para comprador e vendedor e oferece uma variedade de formas de pagamento para você.

Não é necessário ter uma conta no PagSeguro para realizar seu pagamento por lá! Basta preencher com os dados solicitados e escolher a forma de pagamento que seja melhor para você:
- Cartões de crédito - parcelamento em até 18 vezes;
- Débito bancário online;
- Boleto bancário (prazo automático de 3 dias para pagamento).


Atenção especial ao preencher seu endereço de entrega no PagSeguro! É para lá que seu pedido será enviado. Se já tinha uma conta no PagSeguro, não se esqueça de atualizar seu endereço lá, se necessário.


Tá, mas não quero pagar com PagSeguro. Prefiro depositar em conta. E agora?
Sem problemas! Finalize sua compra com a opção "Negociação por E-mail". Você receberá um e-mail com os dados bancários para depósito (Banco do Brasil ou Itaú).


Tentei finalizar a compra pelo PagSeguro, mas deu erro! Socorro!
Não é necessário refazer seu pedido. Entre em CONTATO e enviaremos uma nova solicitação de pagamento.


Escolhi pagar por Boleto Bancário, mas não consegui pagar antes do vencimento. Tem como emitir outro boleto?
Claro! Entre em CONTATO informando o problema e enviaremos uma nova solicitação de pagamento. Você pode concluir o pagamento de seu pedido em até 10 dias a contar do dia do pedido no site; após esse prazo, a compra é cancelada e o produto é disponibilizado para venda no site.


ENVIO E ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

A embalagem quem vem pelo Correio é discreta?
Super! É uma caixa pequena que vai em meu nome como remetente, não com o logo da loja. Afinal, ninguém precisa saber o que você está recebendo, né? ;)


Qual o prazo de envio do meu pedido?
Enviamos sua encomenda em até 3 dias úteis -após a confirmação de pagamento- (pagamentos via boleto bancário levam até 3 dias para compensação e confirmação; outras formas de pagamento são liberadas em poucos instantes). Fazemos os envios às segundas, quartas e sextas-feiras. O envio dos pedidos é feito via Correios.


Quanto tempo leva pra chegar?
O produto será enviado em até 3 dias úteis depois que o pagamento for liberado. Depois de postado, o tempo para chegada depende de sua localidade: o produto vai pelos Correios, saindo de SP.


Já fiz o pagamento, mas meu pedido ainda não foi enviado. O que houve?
Caso tenha feito o pagamento via Boleto Bancário, a compensação leva até 3 dias para acontecer, e é necessária a confirmação do pagamento para a liberação do envio. Caso tenha feito o pagamento de outras formas e seu pagamento tenha sido aprovado, enviaremos seu pedido em até 3 dias úteis. Passado esse prazo ou caso tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato.


Como rastrear meu pedido?
Seu código de rastreamento estará disponível no PagSeguro e posteriormente em seu cadastro em nosso site. Como o código de rastreamento é atualizado automaticamente no PagSeguro e manualmente em nosso site, é provável que você tenha acesso a ele primeiramente pelo PagSeguro.

Assim que atualizamos o código de rastreamento aqui no site, você receberá um e-mail com esta informação. Você pode rastrear seu pedido, com o código informado, através pelo site dos Correios, AQUI.


Estou acompanhando o rastreamento de meu pedido, e ele está voltando ao remetente! E agora?
Como informamos, o seu pedido é enviado para o endereço de entrega cadastrado no PagSeguro. Caso o seu endereço não tenha sido informado corretamente ou esteja faltando dados, os Correios devolverão para o remetente;

O pedido também é devolvido caso os Correios façam 3 tentativas de entrega sem sucesso. Por isso, caso não tenha ninguém no endereço informado para receber encomendas em horário comercial, orientamos que escolha um outro endereço de entrega ao fazer seu pedido, para garantir que a entrega seja feita.

Nos casos acima, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio. Caso o produto esteja retornando por problemas ocasionados pelos Correios ou por nós, enviaremos novamente sem custo adicional.


DEVOLUÇÕES
No caso de devoluções, você deverá entrar em contato informando sua decisão dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Você receberá orientações de como proceder.

As condições para troca ou devolução são:
- O produto deverá ser encaminhado dentro de 7 dias corridos (a partir da data da entrega) em sua embalagem original e lacrada, sem sinais de abertura ou uso, na caixa em que foi enviado.
- Lembre-se de que nossos produtos são de uso pessoal e íntimo, portanto, para sua segurança, reservamo-nos o direto de não aceitar devoluções de absorventes ecológicos e condutores urinários.

Leia sempre a descrição completa dos produtos no site antes de concluir sua compra para minimizar a chance de adquirir um produto que não seja o mais adequado ao seu perfil.

Caso tenha algum problema com os produtos acima mencionados ou quaisquer outros do site, por favor entre em contato conosco para que possamos verificar a melhor forma de resolução. Prezamos pelo bom atendimento e queremos que tenha fique satisfeito com sua compra.


*Dúvidas? Problemas? Elogios? Reclamações?
É só escrever, estamos à disposição!


Att.

Regiane Bagni